Da wollte ich mit guten Absichten zur Postbank wechseln, wo die Kontoführung für ein Girokonto für mich kostenlos gewesen wäre. Nichts leichter als das: in die nächste Postfiliale gestiefelt, Formular ausgfüllt und fertig. Ein paar Tage später kam dann "das Willkommenspaket". Fein aufgemacht, mit irgendwelchem Papierkrempel, den ich als alter Onlinebanking-User sowieso nicht brauche.
Aber auf Seite 2 schön versteckt am Ende des Anschreibens dann der Hammer: es gibt keinen Dispo und auch keine Kreditkarte. Warum und wieso geht mich nichts an, vielleicht kann man in ein paar Monaten noch einmal drüber reden. Das mit dem Dispo kann ich aufgrund der aktuellen wirtschaftlichen Lage nachvollziehen, ist ja auch anderswo so. Aber ein Girokonto ohne Kreditkarte ist für mich nutzlos.
Also E-Mail geschrieben, mit der Frage was das denn soll und warum man mir keine Karte geben will. Nach 2 Tagen keine Antwort. Noch eine böse Mail hinterher geschickt. Fünf Tage später dann die Antwort per Briefpost (!) mit allgemeinem Blabla, ohne Bezug auf die Kreditkarte.
Ich geladen und vorsichtshalber - guter Kunde wie ich bin - mit den letzten 3 Gehaltszetteln bewaffnet heute in die Postbank-Filiale rein. Gut, Filiale ist übertrieben - obwohl als Service-Center gekennzeichnet war es ein kleiner Schalter in einer normalen Postfiliale.
Als meine Vorgänger mit ihren Anliegen durch waren blickte mich ein verschwitzter und scheinbar sehr gestresster Mitarbeiter fragend an, nach dem Motto, was ich denn ohne Termin eine Stunde vor Filialschluss noch wolle. Aber dann nahm er sich doch Zeit. Nach Erklärung des Sachverhaltes las er etwa 4 mal den Satz im Begrüßungsschreiben und murmelte mehrmals "dass er sich das auch nicht erklären könne", warum und wieso konnte er mir aber auch nicht sagen - oder wollte es nicht.
Nachdem ich dann die Faxen dicke hatte, fragte ich freundlich, ob er wenigstens ein Formular zur Kündigung da hat - was er mir ohne Zögern und Versuch die Kündigung doch noch abzuwenden, sofort rausrückte.
Das war es dann - ich war also für exakt anderthalb Wochen Postbank-Kunde. Meine örtliche Sparkasse wird mich als zahlenden Kunden behalten. Aber da bekomme ich auch abends um 20 Uhr eine Antwort per E-Mail oder binnen einer Stunde einen Rückruf.
