Ich muss jetzt mal ganz eingenommen eine Lanze für Samsung brechen. Bzw. für deren Support in der Notebook-Abteilung.
Ich habe mir letzten Sommer ein X20 Notebook gekauft, mit dem ich bis heute ziemlich zufrieden bin. Leider hat sich vor ein paar Wochen scheinbar die Lüftersteuerung verabschiedet, was sich daran bemerkbar machte, dass der Lüfter ständig lief und mir NHC eine CPU-Temperatur von 85 Grad und mehr anzeigte - obwohl das Notebook selbst Normaltemperatur hatte.
Also habe ich den Support angerufen. Erste Überraschung: sehr freundlich, sehr kompetent. Der Mitarbeiter redete nicht lange um den heißen Brei und bot mir an, dass Notebook abzuholen. Weil ich mich aber nicht gleich dazu entschließen wollte, bot er mir an mich zurück zu rufen (!) - was er dann zur vereinbarten Zeit auch tat. Am nächsten Vormittag wurde das Gerät dann wie versprochen direkt von UPS abgeholt.
Nur 4 Arbeitstage später hielt ich es dann schon wieder in den Händen. Allerdings wusste ich da nicht so richtig ob ich mich freuen sollte. Denn obwohl der Lüfter nicht mehr heulte, wurde der bemängelte helle Streifen am unteren Displayrand, der bei dieser Serie wohl häufiger auftritt, für mich aber kein KO-Kriterium darstellte, nicht behoben - im Gegenteil, im Reparaturbericht stand "kein Fehler gefunden". Das war mir aber erstmal egal, es funktionierte schließlich wieder.
Einige Betriebsstunden später war der Spaß dann aber vorbei - das Gerät ging gar nicht mehr. Bzw. nur noch 2-5 Sekunden, danach schaltete es sich automatisch aus.
Erneuter Anruf beim Support. Der wieder freundliche Mitarbeiter erkannte sofort auf die auch von mir vermutete Ursache: Lüftersteuerung. Auch meinen Einwand bzgl. der Kostenübernahme, falls wieder kein Fehler gefunden werden sollte, wies er mit den Worten "da brauchen Sie sich keine Sorgen machen" ab. Wieder einen Tag später wurde das Gerät erneut abgeholt.
Das war vor einer Woche - gerade eben kam es zurück. Vollständig repariert - mit ausgetauschtem Board und Display (!). Obwohl das in diesem Fall gar nicht von mir verlangt wurde, scheint der doch beim ersten Reparaturauftrag bemängelte Punkt, in der Vorgangshistorie aufgetaucht zu sein, so dass sie ihn gleich mit bearbeitet haben. Da wurde mitgedacht ...
Fazit: Sehr freundlich, sehr hilfsbereit, sehr kompetent, und sehr schnell. Nachdem viele Leute schlechte Erfahrungen mit diversen Herstellern gemacht haben und machen, musste das jetzt mal gesagt bzw. geschrieben werden. Ich werde auch in Zukunft meine Notebooks bei Samsung kaufen, denn so einen guten Support habe ich noch nicht erlebt.
