E-Mail von mir am 19.11.2009
"Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Erstaunen habe ich Ihr Schreiben vom 13.11.2009 zur
Kenntnis genommen, in dem Sie mir mitteilen, dass ich
mich nach Änderung meines Sky-Abonnements ab sofort auf
eine Lieferung auf meine Kosten für 2,20 EUR je Ausgabe
freuen könne.
Ich habe das Abonnement mit Ihnen nie abgeschlossen und
wollte die TV Digital auch niemals haben. Leider waren
aber weder Premiere/Sky noch Ihr Haus willens oder in
der Lage, die Belieferung einzustellen bzw. das Abonnement
zu kündigen, trotz mehrmaliger Versuche meinerseits dies
durchzusetzen.
Immerhin konnte ich Sie soweit bringen mir eine - mir
vorliegende - schriftliche Bestätigung der Einstellung
der Belieferung mit Ablauf meines Sky-Vertrags zu senden. Aber anscheinend weiß bei Ihnen die linke Hand nicht, was
die rechte tut, weshalb Sie mir nun freudig den Fortbestand
des Abonnements bestätigen.
Ich fordere Sie hiermit auf, das Abonnement zu beenden und
sämtliche über meine Person gespeicherten Daten in Ihren
Systemen zu löschen.
Sollten Sie dem nicht folgen und mich weiter mit diesem
Stück Müll beliefern, werde ich jede einzelne Ausgabe
unfrei an Sie zurücksenden. Sollten Sie es wagen, den Preis von mir über eine niemals
gegebene Bankverbindung einzuziehen, wird jede Abbuchung
zurück gebucht.
Gleichfalls werde ich die Angelegenheit in diesem Fall an
meinen Anwalt übergeben."
Antwort des Abonnenten-Service TV DIGITAL am 20.11.2009
"Sehr geehrter Herr Bandt,
vielen Dank für Ihren Hinweis.
Wir bedauern, Ihnen fälschlicherweise ein Abonnement der TV DIGITAL eingerichtet zu haben. Die Mitteilung, dass Sie diesen Auftrag wünschen, sowie Ihre kompletten Daten, haben wir durch die Mitarbeiter von Premiere erhalten. Selbstverständlich werden wir die Belieferung zur Ausgabe 25/09 einstellen.
Bisher gelieferte Hefte sind für Sie kostenfrei. Sollte Ihnen dennoch eine Rechnung zugehen oder Beträge von Ihrem Konto abgebucht werden, werden wir dieses umgehend korrigieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.
Über Ihre Entscheidung, die TV DIGITAL dennoch weiter zu lesen, würden wir uns sehr freuen. Gerne können Sie auch unseren Online Service nutzen. Unter www.tvdigital.de/aboservice haben Sie die Möglichkeit uns bequem Ihre Adressänderung, Einzugsermächtigung, eine Reklamation oder Ihre Urlaubszeit mitzuteilen. Möchten Sie Freunden und Bekannten eine Freude mit der TV DIGITAL machen, oder haben Fragen zu Ihrem Abonnement? Bitte haben Sie keine Scheu, unseren Kundenservice täglich zwischen 09:00 und 19:00 Uhr telefonisch in Anspruch zu nehmen - wir haben ihn nur für Sie eingerichtet."
Und was dann geschah ...
Zunächst war ich ja positiv überrascht, dass man sofort auf mein Anliegen reagiert hat. Es war zwar nichts davon zu lesen, dass man meinem Wunsch nach Datenlöschung nachkommen will, aber immerhin schien ich das Abonnement los zu sein. In dem Moment beschloss ich dann die Sache zu vergessen, hatte ich in den vergangenen Jahren doch genug Energie darin investiert (Briefe, Anrufe, Einschreiben - ich bin dieses Abo, was ich wirklich nie bestellt habe und nie wollte, wirklich nicht losgeworden!).
Wie man nun sowohl bei Premiere/Sky als auch beim Axel Springer Verlag mit sensibelsten Kundendaten umgeht, weiß ich aber spätestens seit dem Blick auf mein Bankkonto von heute Morgen:
Noch Fragen? Die angekündigte Rückbuchung habe ich bereits durchgeführt, ich nehme an, dass ich damit jetzt Hunde der Inkasso-Abteilung wecken werde. Ich bin mir noch nicht ganz sicher ob ich noch eine Mail mit kurzer Info dazu an sie schicke oder einfach warte, und mir dann tatsächlich mal einen Anwalt nehme. Dann hätte die Geschichte wenigstens noch einen Lerneffekt für mich.
