Am 19. Juni twitterte jemand, dass man das neue iPhone 3G S per "Anytime Upgrade" an diesem Tag für "nur" 15 Euro pro Monat ordern könne, bei gleichzeitiger Vertragsverlängerung um 2 Jahre. Also kurz nachgerechnet und - nach vielen gescheiterten Versuchen an der Hotline durchzukommen, den Vertrag verlängert und das iPhone bestellt. Und gefreut. Schließlich würde mich der Spaß unterm Strich mit Verkauf des 3G ja nur knapp 100 Euro kosten, vielleicht sogar gar nichts - da das "alte" 3G bei Ebay derzeit in etwa so viel bringt, wie das neue an Mehrkosten verursacht.
Was dann folgte, habe ich hier ja bereits geschrieben: Vertröstungen, Desinformation und Hinhaltung seitens des Providers. Der im letzten Post verlinkte Forenthread ist nur einer von vielen, und allein er ist heute bereits über 200 Seiten lang.
Allerdings las ich darin auch, dass einige, die des Wartens überdrüssig waren, das Teil einfach im T-Punkt gekauft haben, nachdem sie ihre eigentliche Vertragsverlängerung storniert hatten. Keine schlechte Idee dachte ich, und zog also am Samstag in die Nürnberger Innenstadt und klapperte 4 T-Punkte ab.
Natürlich war es in keinem T-Punkt vorhanden, aber im T-Mobile-Shop konnte man mir immerhin Hoffnung machen, in dem man eine Lieferung für Anfang dieser Woche ankündigte. Ich sollte dann nur vorher meine Bestellung stornieren und vorbei kommen. Ich hinterließ also mal meine Visitenkarte.
Und, oh Wunder, heute Nachmittag klingelte das Telefon - für 16 Uhr war eine Lieferung angekündigt und für mich würde eins zurückgelegt. Ich solle nur vorher noch die alte Bestellung canceln. Gesagt getan - zunächst erwischte ich einen grießgrämigen Berliner, der mich nach 10 Minuten aus der Warteschleife schmiss. Anschließend war ich aber bei einer entzückend netten Dame, die sich binnen 5 Minuten um die Stornierung meiner Vertragsverlängerung und Bestellung kümmerte und sich dann richtig darüber freute, dass sie "heute wenigstens einen iPhone-Kunden glücklich machen könne.".
Nachdem die Stornierung durch war, rief ich nochmals im Shop an. Ergebnis - Gerät liegt für mich bereit. Also setzte ich mich ins Auto und fuhr nach Nürnberg. Nach einer viertel Stunde warten wurde dann endlich ein Mitarbeiter frei. In dem Moment wo er zum Hörer griff fiel es mir dann auch schon wie Schuppen von den Augen - Moment mal, wenn ich die Bestellung und Verlängerung vom 19. storniert habe, dann müsste das ja jetzt nicht mehr 15 sondern 25 EUR Vertragsstrafe pro Monat kosten? Ich gab mich fatalistisch und schrieb das Geld schon ab, schließlich stand ich nun schon eine viertel Stunde schweißtriefend und mit dem ätzenden Gequatsche einer Hartz-4-Montagsdemo vor der Tür im Ohr in diesem Laden rum, ich wollte doch nur das blöde Telefon!
Ergebnis: Verlängerung nicht möglich, nur "Anytime Upgrade" inkl. der 275 EUR Vertragsstrafe + 249 EUR Handykosten in meinem Tarif, also 524 EUR. UND NUR AN DER HOTLINE. Das heißt er konnte mir nicht helfen und zeigte als einzige Option auf, dass ich halt telefonisch erneut verlängern sollte.
WTF!? Sichtlich angepisst habe ich ihm dann noch erzählt, dass ich vorher eher zu Vodafone wechseln werde, dann verließ ich resigniert den Laden. Genug. Ich werde nicht noch einmal verlängern, auch wenn ich aus Kulanz vielleicht die 15 EUR/Monat wieder bekommen könnte, wenn ich es nur bei genügend Callcenter-Agents probieren würde. Ich habe genug vom "Kundenservice" von T-Mobile.
In dem ganzen Theater hat kein einziger von denen auch nur einen einzigen Meter weit gedacht. Nicht der Einkäufer, der die Bestellung bei Apple aufgegeben hat. Nicht die Call-Center-Fuzzis, die einem bei jedem Anruf was vom Pferd erzählen. Nicht der Typ im Shop oder die Tante, die meine Stornierung freudig entegegen nahm, denen die Frage nach der Laufzeit meines Vertrages hätte in den Sinn kommen können.
Das Ende vom Lied: ich behalte mein "altes" iPhone 3G, was ja nicht schlecht geworden ist. Klar hätte ich gerne die Videokamera und die höhere Geschwindigkeit gehabt, aber richtige Killerfeatures sind das ja nicht (na gut, die Cam ist nett, jede Wette dass das der ganz große nächste Trend und Schub für Youtube wird).
Aber hätte Karsten mich am 19. nicht auf die 15 Euro hingewiesen, ich hätte mir den ganzen Ärger sowieso gespart. Also lasse ich den Vertrag jetzt schön auslaufen und wechsle dann entweder nächstes Jahr zu einem anderen Provider oder nehme wenigstens das dann hoffentlich mit wirklichen Neuerungen versehene iPhone der nächsten Generation mit - ohne Mehrkosten. Oder aber wir sind nächstes Jahr schon einen Schritt weiter, so dass es dann viell. sogar ne brauchbare Alternative dazu gibt. We'll see.
T-Mobile kann mir jedenfalls erstmal gestohlen bleiben.
