Vor ein oder zwei Jahren habe ich bei der norisbank ein "Top3-Zinskonto" eingerichtet, was zu dieser Zeit wirklich konkurrenzlose gute Zinssätze geboten hat. Wie das halt so ist, wenn man ein paar Zinsen erhält, will darüber das Finanzamt auch genauestens Bescheid wissen. Üblicherweise schicken Banken (alle bei denen ich Konten habe) Jahressteuerbescheinigungen oder wenigstens schriftlich Kontoauszüge. Nicht so die norisbank.
Also forderte ich eine Jahressteuerbescheinigung per E-Mail an, ist ja schließlich eine Direktbank. Als Antwort bekam ich, dass derartige Aufträge generell nur schriftlich per Post einzureichen sind. Also tat ich auch das. Antwort: da bei mir keine Steuern angefallen sind, ist die Ausstellung der Bescheinigung nicht möglich. OK, alles unterhalb des eingerichteten Freistellungsauftrags.
Da ich aber nun immer noch nichts Schriftliches in der Hand hielt, forderte ich - nochmals per Post - einen Kontoauszug für das gesamte Jahr 2008 an, ohne mir dabei etwas zu denken. So viel Service wird doch drin sein?
Heute, gefühlte 2 Monate später, lag dann ein Brief mit folgendem Text in meinem Briefkasten:
"Sehr geehrter Herr Bandt,
die von Ihnen angeforderten Kontoauszüge für das Jahr 2008 liegen in unserer Filiale bereit.
Um Ihnen die Auszüge zusenden zu können bitten wir Sie Euro 80,00 auf das Konto XXX norisbank GmbH, BLZ YYY norsibank GmbH zu überweisen.
Mit freundlichen Grüßen"
Ich musste den Brief zweimal lesen, regte mich aber zuerstmal darüber auf, dass die Auszüge in der Filiale liegen. Was ist das denn bitte für ein Quatsch? Von einer Direktbank erwarte ich etwas anderes. Und bei den 80 EUR konnte es sich nur um einen Fehler handeln, wobei mir nicht klar war, wie man auf 80 Cent Versandporto kommen kann.
Etwas angesäuert setzte ich mich sofort ins Auto und fuhr zur Filiale. Dort angekommen drückte ich einer Mitarbeiterin das Schreiben mit der Frage "Ist das ein Witz?" in die Hand und bat Sie gleich mir die Auszüge mitzubringen. Sie schaute etwas verstört, besprach sich mit Ihren Kollegen und kam dann zurück:
Sie: "Hier sind Ihre Kontoauszüge."
Ich: "OK, danke, und was ist mit den 80 Euro?"
Sie: "Sie haben ja gleich die Auszüge für das ganze Jahr angefordert. Das kostet pro Quartal 20 EUR."
Ich: "Das ist ein Scherz!?!?"
Sie (verunsichert): "Nein, das steht auch so in unserem Preisaushang. Und außerdem haben Sie die ja in der Zentrale in Leipzig angefordert und nicht über uns."
Ich: "Tut mir leid, ich habe mit dieser Filiale nichts zu tun, für mich ist die norisbank eine Onlinebank und deren Anforderung war nunmal der schriftliche Auftrag nach Leipzig".
Sie: "Hm ..."
Ich: "Geben Sie mir mal das Schreiben wieder, die Kontoauszüge können Sie behalten, das Geld sehen Sie von mir nicht."
Leicht verdattert ließ ich sie dann stehen und ging. Das Finanzamt erhält nun den Betrag der Zinsen einfach genannt und dazu eine Kopie des Schreibens mit den markierten 80 EUR, das müsste auch reichen. Und natürlich geht meine Kündigung für das Konto auch gleich raus.
P.s.: Natürlich stehen die 20 EUR im Preis- und Leistungsverzeichnis, faktisch sind sie also im Recht. Aber mal ganz ehrlich: Kunden hält man sich damit nicht.
