Vor knapp zwei Wochen herrschte bei uns im Büro Aufregung: wir waren offline. Panikartig schossen uns Gedanken an Southpark durch den Kopf ;-). Aber nicht nur wir, auch zwei weitere Unternehmen im Gebäude hatten mit massiven Störungen zu kämpfen. Alle drei haben wir unsere separaten Anschlüsse bei Arcor. Nach einer Weile Fehlersuche klappte es dann bei den anderen beiden wieder, nur unser Anschluss blieb weiterhin gestört.
Beim Anruf bei der Hotline erwischte ich zum Glück zuerst eine kompetente und freundliche Mitarbeiterin. Die erkannte sofort, dass der Wert für die Dämpfung unseres DSL-Anschlusses viel zu hoch ist - bei sage und schreibe 29 dB. Das wussten wir auch vorher, aber bisher war es uns herzlich egal, da sowohl die Verbindungsstabilität als auch Up- und Downstream absolut in Ordnung gewesen sind. Bis eben zu jenem Tag vor zwei Wochen.
Freundlich wie die Dame war, wies sie mich aber darauf hin, dass die Bestellung eines Servicetechnikers keinen Sinn mache, weil uns dann der Anschluss als erste Amtshandlung erstmal von 6 auf 2 MBit runtergedreht würde - weil die Leitung bei dieser Dämpfung nach Spezifikation einfach nicht mehr hergibt. Das war allerdings keine Option für uns, da wir per VPN remote arbeiten und so vor allem auf den hohen Upstream angewiesen sind. Alternativen wie SDSL gibt es bei uns nicht, also einigten wir uns darauf erstmal abzuwarten und nichts zu unternehmen.
Am nächsten Tag das gleiche Problem. Irgenwann fingen wir dann noch einmal an den Fehler auf unserer Seite zu suchen bzw. mögliche Fehlerquellen auszuschließen. So schlossen wir auch 4 unterschiedliche DSL-Modems an. 3 aktuelle, davon 2 Originalgeräte von Arcor, und ein älteres Arcor-Modem, was wir kurzzeitig mit dem Unternehmen eine Etage unter uns tauschten. Und siehe da: nun flutschte alles. Keine Verbindungsabbrüche mehr, voller Durchsatz. Alles prima. Aber nur bei uns - die Kollegen mit unserem neuen Modem waren nun die angeschmierten. Also alles zurück - aber immerhin war eine Lösung gefunden.
Ich mich also wieder ans Telefon gesetzt und voller Vorfreude wieder bei Arcor angerufen und ausführlichst mein Problem und die mögliche Lösung, nämlich die temporäre Herabschaltung auf DSL-2000 und Zusendung eines alten Modems, geschildert.
Nachdem ich ungefähr 3 Minuten durchgehend gesprochen hatte, flogen mir, soweit ich mich erinnern kann, Dinge um die Ohren wie "Das ist hier alles kein Spiel." und "Sie können das Ganze gerne schriftlich einreichen". Hallo? Wir sind ein IT-Unternehmen für welches der Internetzugang elementar wichtig ist, natürlich ist das kein Spiel!
Irgendwann rutschte mir dann durch die Lippen, dass man mir bitte keine Scheiße erzählen möge - worauf hin das Gespräch dann aprupt endete :-).
Letztendlich haben wir uns dann selbst geholfen, in dem wir uns bei eBay eben jenes alte Modem-Modell besorgt und derweil über das andere Unternehmen online gegangen sind. Hätten wir allerdings überhaupt keine Ahnung gehabt und uns völlig auf Arcor verlassen, wären wir heute verlassen - nämlich mit DSL2000, einem weiter knapp 1,5 Jahre laufenden Vertrag und unmöglichen Arbeitsbedingungen. Und das als "Arcor Business Kunde". Na schönen Dank.
