Weil es so selten ist, muss es erwähnt werden:
Vor zwei Wochen hat mein W-LAN-Router von Linksys die Grätsche gemacht - er wollte einfach nicht mehr zum Modem connecten und online gehen, direkt übers Modem bin ich aber online gekommen.
Also habe ich beim Support (gratis) angerufen. Der Kollege am anderen Ende hörte sich meine Geschichte an, schaltete sofort, ließ mich noch einen letzten Test machen, bis dann feststand, dass der Internetport einfach hinüber war (wäre ich nicht drauf gekommen).
Mein Problem: die Rechnung für das Ding setzt gerade bei meinem Finanzamt Staub an, ich konnte also kaum nachweisen, dass ich ihn nicht irgendwo kaputt bei Ebay gekauft habe. War auch erstmal egal, der Mitarbeiter notierte den Fall und bat mich nochmal bei der richtigen Abteilung anzurufen.
Wunder oh Wunder: diese Abteilung wusste sogar um was es ging (auch nicht üblich) und akzeptierte schließlich einen PDF-Ausdruck der Amazon-Bestellbestätigung, die ich allein vorzuweisen hatte, und zwar ohne jede Diskussion!
Am nächsten Tag kamen dann alle nötigen Unterlagen für den Umtausch, einen Tag später holte UPS alles ab - und heute, eine Woche danach, bin ich mit einem neuen Router online.
Spitze, Linksys.
