Da Microsoft den Start von Windows Vista über Monate hinauszögern musste, und somit vielen Herstellern das Weihnachtsgeschäft vernagelte, fand man letztes Jahr einen Kompromiss: jeder, der in einem bestimmten Zeitraum ein Gerät mit einem OEM-XP kauft, kann dieses gegen eine geringe Gebühr gegen eine passende Vista-Version upgraden.
Nun fällt der Kauf meines Notebooks vom Februar auch in den Zeitraum, ich bin also upgradeberechtigt und mache mich denn auch gleich an das Upgrade-Formular. Wie man an der Adresse erkennen kann, findet die Sache nicht bei Microsoft selbst statt, sondern bei einem holländischen Dienstleister namens Moduslink - was sich noch als Problem erweisen sollte.
Denn mein Versuch das Formular mit allen vorhandenen und richtigen (!) Daten auszufüllen scheiterte: meine COA-Nummer, die Nummer die die Echtheit der Windows-Lizenz bestätigt, wollte man nicht annehmen. Immer und immer wieder der gleiche Fehler.
Also schrieb ich eine E-Mail, mit konkreten Angaben zu meinem Problem, allen technischen Daten, Kaufdatum, COA usw. Antwort:
"Wir wollen sie Informieren das Ihre COA nummer innerhalb von 45min Freigeschaltet wird wenn Ihre Bestellung nicht Validiert ist .Sie können Die selbe COA nummer wieder benutzen ."
Darauf habe ich etwas wütend und kurz angebunden reagiert - was aber wider Erwarten eine Reaktion hervorbrachte:
"Verzeihen Sie vielmals, da ist etwas schiefgelaufen in der Beanwortung Ihrer Anfrage. Bitte teilen Sie uns noch einmal mit, worin Ihr Problem liegt, wir werden uns bemühen, darauf einzugehen. "
Nur mal zum Festhalten: Microsoft beauftragt einen Dienstleister für wahrscheinlich zehn- oder hunderttausende Upgrades, dessen "Helpdesk" nicht einmal in der Lage ist E-Mails zuzuordnen, zu tracken bzw. den bisherigen "Gesprächsverlauf" wiederherzustellen.
Aber ich bin locker geblieben und habe noch einmal die erste Mail kopiert und hingeschickt. Es dauerte fünf Tage, dann kam eine Antwort, vor der man sich wohl endlich mal tatsächlich mit meinem Problem auseinandergesetzt hatte:
"Da Ihre COA-Nummer tatsächlich nicht zu funktionieren scheint, habe ich diese zur Überprüfung an Microsoft geschickt. Der COA-Check wird einige Tage dauern. Sobald ich von Microsoft eine Antworet erhalten habe, werde ich Sie darüber informieren."
Okay, soweit so gut. Es verstrichen Tage ... Wochen ... ich schrieb Mails, keine Reaktion. In allen bisherigen Antwortmails waren die Felder für Auftagsnummer und Telefonnummer seltsamerweise leer geblieben, was sich dann so darstellt, dass im Footer zwar "Toll-Free phone : " stand, aber keine Nummer folgte.
Gestern rief ich dann bei Lenovo an - die Frist drohte auszulaufen, Moduslink stellte sich tot, und der offizielle Microsoft-Support versprach auch keine große Hilfe zu sein, weil nicht zuständig. Lenovo wollte oder konnte mir als Hersteller aber auch nicht helfen, bestätigte mir aber immerhin die Richtigkeit meiner COA-Nummer.
Also schrieb ich mit Fristsetzung noch einmal eine Mail an Moduslink. Und siehe da: wie von Geisterhand war meine Bestellung plötzlich im System, ich bekam eine Auftragsnummer zugewiesen und es standen sogar Telefonnummern in der Mail!
"Wir haben eine bereits durchgeführte Bestellung für Sie im System . Sollte diese Information nicht korrekt sein, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren."
Super, ein riesen Schritt weiter. Nach anderthalb Monaten! Aber noch nicht am Ende - denn wie ich gelesen hatte brauchen sie die Rechnungskopie, und ich muss das Geld überweisen. Hätte ich mich darauf jetzt also verlassen, könnte noch noch bis zur nächsten Windows-Version auf mein Vista warten.
Also angerufen - und, alter Schwede, es ging sofort jemand ran. Freundlich, zielführend, hat alle Daten rausgerückt. Wie man sich das wünscht. Jetzt habe ich die Kohle überwiesen, werde nachher die Rechnung mailen, und hoffe dass dieses Jahr noch was kommt.
Fazit: Liebes Software-Unternehmen aus Seattle, so kann man nicht mit seinen Kunden umspringen. Wenn ihr das nächste Mal einen Dienstleister mit soetwas beauftragt, versichert euch doch bitte vorher, dass er auch genügend Man-Power, die technische Infrastruktur und Know-How hat, um den Ansturm zu bewältigen. Denn was da über Wochen gelaufen ist, kann man nicht mal im Ansatz Kundenservice nennen, das war einfach nur ein einziges Hinhalten und Veräppeln.
Für alle Moduslink-Geplagten hier die Kontaktdaten, auf die ich anderthalb Monate warten musste:
Toll-Free phone :
Germany : 00800 666 44 666
United Kingdom : 00800 666 44 666
France : 00800 666 44 666
Italy : 00800 666 44 666
Netherlands : 00800 666 44 666
Spain : 900 973154
Toll paid Phone :
Phone :+31 880016102
Fax :+31 555433946
Address :
Technical Upgrade Program Vista
P.O. Box 252
7300 AG Apeldoorn
The Netherlands
Web site : http://upgradeweb.moduslink.com/vista/
E-Mail : Europe : MSTUPVISTAEMEA@moduslink.com
